Refund policy
الاستبدال والإرجاع
Exchanges & Returns
1 · وعد الأتيليه · The Atelier Promise
كل قطعة في Mohamed Nour Designs تُصنع بعد طلبك. لا مخزن، لا مخزون ينتظر الشحن — قماش وخيط وحرفة تُجهَّز خصيصاً لك. سياسة الاستبدال والإرجاع تعكس هذه الطبيعة.
Each piece at Mohamed Nour Designs is created after your order. There is no warehouse, no stock waiting to be shipped — only fabric, thread, and craft prepared specifically for you. Our exchange and return policy reflects this nature.
2 · الاستبدال · Exchanges
تُستبدل القطعة بمقاس آخر أو نموذج بديل عند توفره ضمن الإنتاج الحالي. القطع المقاسة خصيصاً، والتفصيلات حسب الطلب، وقطع الإصدارات النهائية، غير قابلة للاستبدال.
A piece may be exchanged for a different size or model when an alternative is available in our active production. Custom-measured pieces, made-to-measure tailoring, and final-edit pieces are not eligible for exchange.
3 · الإرجاع · Returns
يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيب تصنيعي، يُبلَّغ عنه خلال سبعة أيام من استلام القطعة. يجب أن تكون القطعة غير مرتداة، غير مغسولة، وفي تغليفها الأصلي.
Returns are accepted only in the case of a manufacturing defect identified within seven days of receiving the piece. The piece must remain unworn, unwashed, and in its original packaging.
بعد تأكد الأتيليه من العيب، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو استبدال القطعة. يتم استرداد المبلغ خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع، وفقاً لوسيلة الدفع وإجراءات البنك.
After our atelier confirms the defect, you may choose either a refund or a replacement piece. Refunds are processed within two to four weeks, depending on your payment method and your bank's timeline.
4 · لماذا القطع غير قابلة للإرجاع عموماً · Why Pieces Are Not Generally Returnable
كل قطعة تُقص وتُخاط وتُنهى للشخص الذي طلبها. القطعة المُرجَعة لا تُباع لشخص آخر، ولا تُخزَّن. هذا ما تعنيه الصناعة حسب الطلب، وهذا أيضاً ما يمنحها قيمتها.
Each garment is cut, sewn, and finished for the person who ordered it. A returned piece cannot be resold, cannot be stored, cannot become someone else's. This is the cost of made-to-order, and it is also its value.
5 · ملاحظة عن العروض البصرية للتصاميم · A Note on Design Visualizations
الصور المعروضة لكل قطعة هي مرجع تصميمي يُنشأ تحت إشراف محمد نور المباشر. تعبّر عن روح القطعة وتناسبها ونيتها. القطعة التي تستلمها تُنهى يدوياً في الأتيليه من قماش حقيقي، وقد تحمل اختلافات دقيقة طبيعية للعمل اليدوي.
The visuals shown for each piece are design references created under the direct supervision of Mohamed Nour. They communicate the spirit, proportion, and intention of the final garment. The piece you receive is hand-finished in the atelier from real fabric, and may carry the subtle variations natural to handmade work.
بإتمام الطلب، تُقرّ بأن القطعة النهائية تُصنع يدوياً وقد تختلف اختلافاً طفيفاً عن مرجعها البصري — وهذا اختلاف نعتبره جزءاً من أصالتها.
By placing an order, you acknowledge that the final piece is crafted by hand and may differ slightly from its visual reference — a quality we consider part of its authenticity.
6 · التواصل مع الأتيليه · Contact the Atelier
للاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع الأتيليه خلال سبعة أيام من استلام طلبك. أرفق رقم الطلب وسبب الطلب.
For exchange or return requests, please reach the atelier within seven days of receiving your order. Include your order number and the reason for your request.
Email · البريد الإلكتروني: mndesigns.egypt@gmail.com
Phone · الهاتف: 00201118333800